FAQ
Q
送料・発送について教えてください。
A
■送料
商品ページの「送料についてはこちら」からご確認ください。
地域別送料設定は以下の通りです。
北海道 1,760円（税込）
沖縄 1,870円（税込）
その他地域 990円（税込）
・商品代金の合計が10,000円(税込)以上の場合、どの地域も送料当店負担でお届けいたします。
■発送
ご注文受付後またはご入金後から、４営業日以内の出荷を心がけております。
（土曜・日曜・祝日 出荷休）
お盆や年末年始等の連休明けは多くのご注文をいただいており、通常より３日以上出荷が遅れることもございます。何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
梱包はリサイクル使用もあります。
ろうそくはワレモノのため、割れないように梱包いたします。
Q
支払方法はどのようなものがありますか。
A
お支払いは以下からご利用できます。
手数料のかかるものもありますのでご注意ください。
・クレジットカード
（Visa、MasterCard、AmericanExpress、Diners、JCB）
・コンビニ決済 支払手数料：￥300
（ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマート、デイリーヤマザキ）
・キャリア決済 支払手数料：￥300
（d払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い）
・銀行振込 － 各銀行支払手数料 お客様ご負担
・atone後払い 支払手数料 : ¥390
・atone翌月払い 支払手数料あり
・PayPal
・PayPay残高（PayPay残高のみご利用可能）
・楽天ペイ
・AmazonPay
・代金引換 代引手数料：￥440
Q
配達時間の指定はできますか。
A
配達時間のご希望があれば、備考欄に記載くださいませ。
クロネコヤマト宅急便でお届けいたします。
午前中
14－16時
16－18時
18－20時
19－21時
※お届け地域、また天災や交通事情によっては、ご希望の日時にお届け出来ないことがございます。
Q
相手に直接送りたいのですが、できますか。
A
注文画面のお届け先に選択肢がございます。
「ご注文の配送『別の住所を指定する（ギフトなど）』」にチェックし、お届け先に先方のご住所を入力してください。
配送元は購入者さまのご住所となります。
また、配送先が異なる場合、納品書を省略させていただいております。ご入用の場合はご連絡くださいますようお願い申し上げます。
※別の住所に指定された場合でも、お届け先名が購入者さまのお名前であれば、納品書同梱でお送りいたします。
Q
Amazonpayの支払いを選択すると、注文者の名前が送り先の相手の名前になっていました。なぜですか？
A
お支払いにAmazonPayをご利用の場合、Amazonアカウントにログイン後『お届け先住所』を選択すると、ご注文確認画面での『購入者さま（ご請求先）』欄にはお届け先と同じ情報が自動的に設定される仕様になっています。
ご自宅へのお届けであればそのままで問題ありませんが、お届け先が注文者様と異なる場合は、 必ず内容をご確認いただき、【変更する】ボタンから『購入者さま（ご請求先）』の情報の修正をお願いいたします。
詳しくはこちらをご確認ください。▶https://www.takazawacandle.jp/cn20/pg6251757.html
Q
急ぎの発送はできますか？
A
どうしてもお急ぎの方は、ご希望の商品と個数をお電話にてご連絡ください。在庫、発送準備の確認をいたします。
Q
ラッピングをしてほしいです。
A
ラッピング可能です。
どの商品にどののしを掛けるのか、どのように組み合わせてラッピングするか、包装方法をご確認のうえ備考欄に詳しくご記載ください。
包装▶https://takazawacandle.stores.jp/items/60c5a0d52bf9013c3ad16363
のし▶https://takazawacandle.stores.jp/items/60c5b35e46e30e05e7a2ed93
Q
和ろうそくってなんですか。普通のろうそくとは違いますか。
A
和ろうそくは芯もロウも植物からできたろうそくのことを言います。
高澤ろうそく店のろうそくの主原料はヤシ、ハゼ、米ぬか、菜種などの植物ロウです。
また、芯は和紙と灯芯を一本一本 巻いて作ります。芯が太いため、力強い炎になるのが特徴です。
▶高澤ろうそくの和ろうそくについて
https://www.takazawacandle.jp/cn16/pg2533970.html
Q
注文確認メールが届きません。
A
以下ご確認をお願いいたします。
メールサービス側のセキュリティ設定が変更されることがあり、メールが迷惑メールフォルダに入ったり、受信拒否をされたりすることがございます。
■[email protected]（STORES自動メール）
■[email protected]（当店ショップメールアドレス）
アドレスの受信許可設定を行っていただいたうえで、お試しいただければ幸いです。
ご注文及びお問い合わせ後1日経ってもメールが来ない場合はメールエラーの可能性がございますので、上記設定後 [email protected] までメールをいただくか、お問合せまたはお電話にてご連絡くださいませ。TEL 0767-53-0406
Q
高澤ろうそくの和ろうそくを取り扱いたいのですが...
A
ありがとうございます。
下記URLをクリックしていただき、「卸売りをご希望の方」というタブから必要事項をご記入の上、送信くださいませ。
確認後、ご連絡させていただきます。
https://takazawacandle.jp/contact.html